Berikut adalah tips yang dapat digunakan waktu menjawab telepon
1. Jawablah telepon dengan segera , usahakn dering telepon todak lebih dari tiga kali)
2. Beri Ucapan dan Senyuman
3. Bicara dengan jelas
4. Beritahu Customer siapa kita
5. Gunakan kata kata "silahkan" terima kasih sudah menunggu"
6. Sekiranya customer harus menunggu, jelaskan padanya dan mintalah ijin dulu
7. Minta maaf atas kesalahan dan keterlambatan
8. Hindari kata kata Anda mesti, ini bukan urusan saya
9. Tingalkan saja tugas lain sewaktu menjawab telepon
10. Catatalah nota pembicaraan
11. Apa yang kita kurang menegerti, mintalah penjelasan
12. Dengarkan perasaan customer
13. Jika kita harus interupt minta ijin dulu
14. Tunjukan kepada customer bahwa kita benar benar ingin membantunya
No comments:
Post a Comment